近年来，市医保局电白分局始终坚持习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，全面贯彻落实“放管服”改革要求，着力在补短板、强弱项、固底板、扬优势上下功夫，致力打造一流医保服务窗口。2022年，电白区行政服务中心医保窗口及沙琅分中心医保窗口均获得2022年电白区政务服务工作“优秀服务窗口”，陈芷晴、蔡雯雯、刘顺清等3名窗口工作人员获得2022年度电白区政务服务工作“优秀服务之星”。

　　一、立标建制，规范窗口管理。一是加强业务培训学习。通过定期开展专题培训班、学习医保新政策以及新员工入职培训等多种方式，落实医保新要求，及时更新窗口工作人员医保知识库，扫除医保经办业务盲区，提高工作效能。二是完善工作人员考核机制。制定考核制度，明确服务目标，量化考核标准，同时将首问责任制、一次性告知制、限时办结制、群众表扬以及投诉等纳入窗口工作人员年度考核范围，与窗口工作人员年度考核挂钩，有效调动工作人员积极性。三是建立常态化巡查工作机制。中层干部每天轮流到窗口巡查值班，为群众答疑解惑，同时加强对窗口工作人员的监督，进一步强化内部管理。四是推进行风建设。通过“党建+窗口”的模式，加强党建引领，利用主题党日活动，将医保政策、业务经办和党史知识融入活动各个环节，进一步提高政治站位，不断深化思想认识，增强工作责任感，规范服务行为，不断完善好差评制度，打造方便、快捷、高效、优质的医保服务窗口。

　　二、优化服务，促进提质增效。一是简化办理流程。区医保服务窗口着力破除业务经办壁垒，简化程序，优化流程，聚焦解决“痛点、堵点、难点”，全面深化“放管服”改革，为群众提供便利服务。二是提供“一站式”办理服务。区医保服务窗口全力推行“综合柜员制”一窗通办服务，截至目前，电白区医保经办服务事项“最多跑一次”、综合受理、“一网通办”、事项通办等指标均已达100%，切实做到“信息多跑路，群众少跑腿”。三是开通“线上办”“邮件办”服务。电白区已在“粤医保”小程序开通异地就医备案、参保登记、门诊医院选点等41项业务“网上办”，同时接受群众“邮件办”。2022年，电白区医保服务窗口累计受理业务54200余件，其中通过“网上办”“邮件办”等方式累计办理业务11200余件，占比超20%，力促实现群众“零跑动”。

　　三、彰显温情，开通延时服务。一是传递温暖，共战疫情。2022年我市多次爆发新型冠状病毒感染，由于部分群众未持24小时核酸阴性证明导致无法进入办事大厅，区医保分局迅速部署，安排工作人员到办事大厅门口搭建临时办公点，为群众办理医保业务，解决群众“急难愁盼”问题。二是延时服务“不打烊”。医保服务窗口日均业务办理量超200件，开通延时服务势在必行。2022年，医保服务窗口常态化推行“延时服务”，全年累计为群众开通“延时服务”办理业务超2000件，占比窗口业务量超5%，进一步提升了医保服务效能，减少了群众跑腿次数，为群众带来实实在在的便利。

　　医保无小事，枝叶总关情。2023年电白区医保服务窗口将继续深入贯彻落实党的二十大精神，凝心聚力，攻坚克难，全力打造“好心医保”品牌，为群众提供便捷、高效、优质医保服务，推动电白区医疗保障事业高质量发展。