近年来，电白区医保部门始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行以人民为中心的发展思想，勇担当、善作为，以实施“五个抓”为举措，促进医保经办服务不断提质增效，为全区广大人民群众提供高效、便捷、优质的医疗保障服务，切实解决人民群众看病就医“急难愁盼”问题。

　　一、突出抓队伍培训促业务能力提升。一是构建多元化学习培训模式。按照“实际、实用、实效”的原则，通过定期开展业务专题培训班、实操跟岗、“一对一”传帮带等多种方式，做到理论与实践两手抓，促进医保经办工作人员综合能力提升。二是创新医保学习模式。为提高工作人员业务能力，提升学习的吸引力和感染力，利用主题党日活动，将医保政策要点、经办流程知识要点以及党史知识融入主题党日活动中，通过趣味抢答、有奖问答等创新形式，让工作人员对医保政策、业务经办知识更加深刻。2022年以来，电白区共开展集中性业务培训15次，实操跟岗学习23人次，“一对一”传帮带学习20人次。

　　二、突出抓窗口建设促医保形象提升。一是注重窗口工作人员考核。制定考核制度，明确服务目标，量化考核标准，同时将首问责任制、一次性告知制、限时办结制、群众表扬以及投诉等纳入窗口工作人员年度考核范围，与窗口工作人员年度考核挂钩，有效调动工作人员积极性。二是提高窗口服务水平。持续开展业务知识常态化学习，及时学习掌握最新政策法规并贯彻落实好，进一步提升医保窗口工作人员的职业素养和服务水平，力求为群众提供更满意的服务。三是塑造窗口服务形象。加强医保服务窗口标准化建设，完善基础设施设备，统一服务标准，落实好“好差评”制度，开展创先争优，加强医保服务窗口行风建设，塑造优质的窗口服务形象，为群众提供更好的办事环境和办事体验。2022年以来，电白区共获得“优秀服务窗口”12次，医保窗口工作人员（含沙琅分中心）共63人次被评为“优秀服务之星”，其中沙琅分中心每月均被评为“优秀服务窗口”。

　　三、突出抓流程优化促工作效率提升。一是推进医保服务方便办。认真贯彻落实《全省医疗保障经办服务事项清单》，实现53项医保经办服务的事项名称、申报材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准“六统一”。同时在全省医保经办服务事项基础上进一步简化流程、减少申报材料、压缩办理时限。目前，电白区医保政务服务事项办理时限缩减36.68%；即办件占比50%；材料免提交比例33.33%；证照关联比例38.89%；“一窗受理”“最多跑一次”“一网通办”等均已达100%。切实做到“信息多跑路，群众少跑腿”。二是推进医保服务快捷办。利用“一网通办”服务平台、粤医保、粤省事等渠道，积极推进“互联网+医保”，全面推进医保服务信息化，实现“网上办”“掌上办”。推进线上线下深度融合，真正实现“零跑腿”，压缩办理时限，提高工作效率。截至8月31日，电白区医保服务窗口累计受理业务31300余件，其中通过“网上办”方式累计办理业务14400余件，占比超46%，力促实现群众“零跑动”。

　　四、突出抓党的建设促疑聚力提升。一是突出学习引领。牢牢扭住思想政治工作这条“生命线”，将医疗保障政策业务学习纳入“三会一课”、党员活动日等活动载体，引导全体经办人员坚持在干中学、学中干并将所学理论和政策业务知识运用于实践，进一步锤炼医保经办队伍解决实际问题的能力和水平。二是突出党员先锋引领。在医保服务窗口设立“党员先锋岗”，以党员的先锋模范作用引导窗口服务人员“争做服务之星”，全面打造“微笑服务”“阳光服务”的优秀服务窗口，推行“五零”服务工作，不断增强党组织的凝聚力，使党员先锋模范作用得到充分释放，为经办服务的优化提供有力的组织保障。

　　五、突出抓政策宣传促群众知晓度提升。一是下好宣传引领“先手棋”。为提高城乡居民对医保政策的知晓率，以区、镇（街）两级医保经办窗口、定点医药机构为支点，通过发放宣传资料、滚动播放宣传标语、宣传车下乡等方式为群众详细解读医保惠民政策。2023年以来，共发放医保宣传资料111000份，滚动播放宣传标语80天，出动宣传车52车次。二是“线上线下”同频共振。以“社保政策进基层 社保缴费不出村”宣讲培训活动为契机，组织政策宣讲队伍深入基层，与群众“面对面”宣讲政策，聚焦群众关心的参保缴费、待遇报销、门诊统筹等热点问题，以通俗易懂的方式进行解读。同时利用微信公众号、朋友圈等各类新兴媒体以及拉横幅、派发宣传折页和单张、宣传车下乡播放宣传小视频等传统形式相结合，广泛解读医保政策和便民措施，让医保政策宣传普及横向到边纵向到底，提高群众对医保政策的知晓率。

　　“医保无小事，枝叶总关情”。下一步，电白区将继续认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记视察广东重要指示精神，按照国务院、省、市关于“放管服”改革要求，继续深化“五个抓”工作模式，用心用情不断推进医保经办服务提质增效，为电白区人民群众提供更便捷、更高效、更优质的医疗保障服务。